我在經營網路行銷公司，我早年自己也在網路行銷公司上班。
我當時的老闆，是業務背景出身，他的專長是洞燭機先，發掘商機後，帶領著業務人員攻城略地，往往只是賣個概念，商品服務還未成熟，印一份五彩繽紛的銷售簡章，配合上業務人員的如簧之舌，就可以大筆大筆的簽單 。
實在有夠厲害。
為了全台業務規模複製，商品服務越單純、越整齊劃一越好，案件簽進來，也不用什麼人居間統籌了，直接丟給後勤單位處理就好。
為了省人事費用，也為了讓業務人員多簽單，業務人員採無底薪高比例薪，後來因為法規的關係，改成基本底薪加高獎金，但制度設計背後的精神如出一轍。
公司有成功賺到錢嗎？還真的有，網路泡沫化那幾年，一些稱頭的公司紛紛倒下，我們公司不但挺過了網路泡沫化，還賺了一些錢。
我以前的老闆，曾經很得意的跟我說，經營企業，將本求利，比的是氣長。
所以，我不能說他不對，但這樣真的毫無問題嗎？
為了讓服務簡單好賣，硬推套裝服務， 造成客戶預算平白浪費也就罷了，更多的時候，是服務根本無法滿足客戶的需求。
業務員只管簽單就好， 長此以往形成了不重視服務的文化，反正丟給後勤單位收爛攤子就好。
案件由業務包辦簽單和統籌，執行的品質怎樣可想而知，包山包海、過度銷售不說，更離譜的，還有些不肖的業務，跟客戶簽所謂的AB 合約，最後鬧上法庭。
產品服務不符客戶需求、服務品質不佳、無法履行服務承諾、甚或有法律問題…當各種問題湧現時，也連帶影響銷售士氣，然而業務團隊會怪自己嗎？不，他們怪的是公司，更具體的講，是怪後勤團隊。
老闆不知道問題嗎？不，他當然知道，不過等他發現問題的時候，他也無力解決，只能夠把所有的壓力加諸在後勤團隊身上。
而我，就是後勤團隊的頭頭。
這家企業， 曾經盛極一時，最後變得無關緊要。
由於早年自身的慘痛經驗，我在自己創立網路行銷公司時：
不以套裝服務方案為主，走的是訪談客戶需求後按需規劃的顧問式銷售。
給業務足夠的底薪保障，然後我不稱呼他們業務，取而代之的，我稱呼他們客戶經理，用意很簡單，我希望他們把客戶看得比業務重要 。
為了服務品質，每個案件都有負責的專案經理，然後每家客戶都至少有兩名可找到人的聯絡窗口。
另外還有許多、許多，加強服務品質的措施。
因為上述的做法，我的業務擴張的很慢，成本也比別人高，經營得異常辛苦，這是代價，然後我換來什麼呢？我換到的，是我們的客戶，當然不見得都滿意我們的服務，但至少沒有嚴重的客訴，另外還有，在業界還算過得去的口碑。
不知道這算不算後知後覺，這幾年我自己經營公司，才慢慢體會到一件事：
老闆，形塑了企業的樣子。
在草創初期，將一家企業，形塑成他要的樣子，是老闆的權利，也是義務，你的日常言行舉止，你遇到事情的價值取捨，決定了這家企業未來的長相；這同時也是老闆無從推託，也無法假手他人的工作，無論是變的基業長青，或者淪為無關緊要，是好是壞，最後終歸都是老闆的責任。
若企業早早夭折陣亡，也就罷了，怕的是初期的獲利與成功 ，讓企業主很容易覺得自己的企業是沒有問題的，等到有朝一日，企業長成自己完全不認識、完全不受控制，會反過來吞噬自己的怪獸時，通常為時已晚。
豈可不慎乎？
我也慢慢能理解一件事情，為什麼很多人以前上班時渾渾噩噩，創業當老闆以後，反而開始四處學習上課，明明很多事都可以找人做，為什麼還要自己拚命學呢？單純的為了省錢無法解釋這個現象，更有可能的是為了填補自己的焦慮，老闆怕自己專業能力不足，怕自己跟不上趨勢變化，怕自己不懂經營管理，怕自己眼界格局不夠…唯一能止住焦慮的手段只有拚命學學學…
經營企業，從來沒有懈怠的餘裕，你稍稍打個盹，睜開眼來，公司可能就沒了，或者，更糟糕的，變成了怪獸。
關於形塑企業這件事，讓我們持續努力、共同學習，然後，更重要的，永遠、永遠，心懷感激與謙卑。
